Voici une ébauche de Politique de Retour et de Remboursement pour votre site Eco Chauffage Bois. Vous pouvez l’adapter en fonction de vos pratiques commerciales et obligations légales.

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Eco Chauffage Bois, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Conditions :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
• Certains produits personnalisés ou spécifiques (par exemple, sur mesure) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à [votre email de contact] ou au [votre numéro de téléphone] en précisant :
   • Votre numéro de commande.
   • Le motif du retour.
2. Une fois la demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d’expédition.

Adresse de retour :

[Votre adresse de retour précise]

3. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour seront à notre charge.
• Dans les autres cas (par exemple, changement d’avis), les frais de retour seront à la charge du client.

4. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans leur état original. Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet pourra faire l’objet d’un refus ou d’une déduction sur le montant remboursé.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Vous serez notifié par e-mail de l’approbation ou du rejet du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Exclusions de remboursement :

• Les frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
• Les produits endommagés en raison d’une utilisation incorrecte ou d’un mauvais entretien.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Une description du problème.
• Des photos claires du produit endommagé ou défectueux.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

7. Annulation de commande

• Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande sans frais.
• Après expédition : Les annulations seront traitées comme des retours et devront suivre la procédure décrite ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : [votre email de contact]
• Téléphone : [votre numéro de téléphone]
• Adresse : [votre adresse postale]

Date de dernière mise à jour : [insérez la date]

Si vous souhaitez inclure des informations spécifiques (par exemple, politiques pour les produits en promotion ou sur mesure), faites-le-moi savoir.